分类：产品运营

       对于以加盟为主的连锁酒店而言，加强对门店的管控是运营工作的重中之重，但是单纯依靠行政手段是很难形成有效的管控，因此如何利用技术手段提升线上渠道的占比，让更多的流量从CRS流向门店，让门店形成强依赖关系，自然而然集团对门店的管控力度也就会相应提升，这里面也说明了，对于门店而言最有说服里的管控就是收益的来源里有比较大的比重来自于集团CRS，同时这种流量还会比之原有的收益基础上有提升。同时大幅提升线上流量的占比也符合整个酒店预订的发展大趋势，随着移动互联网的高速发展，C端用户越来越习惯于通过手机实现在线预订，这也意味着线上的流量在整个酒店间夜的占比会越来越高。

       那么对于酒店集团如何提升酒店线上渠道占比，就当前的大环境看，OTA越来越强势，而酒店集团往往对OTA是既害怕又愤恨，个人以为OTA在线上流量中以占有了先机，这个先机也是因为酒店集团之前对新的预订形态，对线上流量的忽视造成的，但是并不能因为OTA在线上流量中的强势地位，酒店集团就失去了与之竞争的勇气，如果完全依附于OTA带来的线上流量，不仅仅会因此被绑架，并且高额的佣金也会让酒店苦不堪言，因此个人以为跟OTA要形成良性的竞合关系，所谓良性的竞合关系就是必须以直销为核心，以分销为辅助，用技术之手段，成数据之驱动。下面简单的展开说一下，以直销为核心，本质上就是以会员为核心，酒店集团多数都具备一定数量级的会员，围绕着会员，形成一个科学的价格体系，具有吸引力的会员体系，把会员从线下转移到线上（对于80,90后而言，都不希望包里多一张会员卡，电子会员卡才是最有选择），让会员流量成为线上流量的根本；以分销为辅助，虽然直销的重要性很强很强，但是就任何一个酒店集团而言，都不可能仅仅依赖自有渠道就可以大幅提升在线流量（酒店集团在这方面第一个不是最专业的，其次也很难都做到大量的投入），那么就需要合理的利用线上的分销渠道，但是这中间有一点非常重要，就是分销渠道一定要多样化，不能把鸡蛋放在一个篮子里；用技术之手段，成数据之驱动就非常好理解了，今时今日如果一家酒店集团依然只认为自己就是一家酒店集团，那其结果就可想而知了，在美国传统的线下企业往往也是非常强大的科技公司，沃尔玛到今天依然是亚马逊最强大的竞争对手，就是因为沃尔玛在科技上的强大，同样日本的7-11，在科技上的高额投入，保证了其增长并且在与线上企业竞争是完全不落下风，那对于今天的酒店集团来说，只有重视技术，遵守技术，才能在移动互联网时代迎头而上，而只有基于强大的技术基础，才能真正做到以数据来驱动运营和营销，就线上渠道而言，我们不只是增加了一些分销渠道，有了自己的直销渠道就算完事了，我们需要根据数据来不断优化和调整渠道策略，只有这样才能让线上流量高质量高速度的提升。

 笔者的朋友若干年前曾经去印度旅游，回来后的一大感触就是俺们中国太好了，印度的四五星酒店的设施和干净整洁的程度甚至都不如国内的经济连锁酒店，应该说那个时候印度住宿的最大印象就是脏乱差，OYO的出现，旨在结束这种现状，就这一点而言，中国的住宿业发展应该是远远走在了印度前面，经济连锁、非标住宿百花齐放，就中国的经济连锁现状分析，其已进入白热化的阶段，但是密集开店、产品老化、模式落后的弊端也日渐显现，这也是OYO年轻的创始人Ritesh Agarwal说的，OYO是一种全新的商业模式，“我们并不是复制一种在美国或中国已经有人尝试过的模式。”

       关注OYO有一段时间了，应该说目前OYO已经是印度最大的酒店品牌连锁网络，其覆盖了印度225个城市，拥有了6500+的物业（酒店、公寓等），仅仅花了3年时间，而国内目前最大的酒店集团，锦江+铂涛，门店总数是5400+。OYO创建了一种有别于传统酒店的加盟形式，是一种虚拟品牌，基于互联网形成品牌连锁网络，OYO的官网里也非常鲜明的说明了其模式的主要特征，OYO的目标是改变人们居家之外的住宿方式（让印度的本国人民和来印度旅游的游客，都能体会到有质量保证的住宿），其三大核心分别是标准化（OYO承诺所有房间提供统一的设施和高质量的住宿体验），更经济（OYO的价格是其他竞争对手当日折扣价都无法匹及的），技术驱动（OYO用技术链接所有服务，让顾客享受无缝的完美体验）。其中标准化部分要求OYO平台的酒店承诺每间客房的住宿条件都能在30个考核项目中达标，其中包括免费wifi和早餐、平板电视、织物密度达标的洁净白色床单和被套、品牌洗漱用具、六英寸的淋浴喷头、一个饮料托盘等等，应该说这部分国内大部分的连锁品牌已经做到，甚至做得更好，OYO真正不同于传统加盟连锁的重模式的地方在于其类似Uber的区域化运营团队来负责整个区域内酒店的日常运营管理，同时OYO对于技术对于数据的高度重视也是其真正的核心所在，成立伊始，数据科学就一直是OYO运营的核心，在OYO的官方Blog有一篇名为《UNDERSTANDING CONSUMER BEHAVIOUR THROUGH DATA SCIENCE AT OYO》的文章则强烈的体现了OYO对于技术的重视，对于如何使用数据来指导运营，这篇文章中有这几句话“At OYO, every decision we take is to drive a stellar end-to-end customer experience. We do this by leveraging technology to drive efficiency, reduce friction, and even predict customer behavior. This is where data science plays a critical role.”；data science plays a critical role，数据科学是核心，是OYO每个决定的源头，利用数据分析来设定房价、通过数据分析来发现高需求的热点区域，年轻的Ritesh Agarwal用着跳脱于传统酒店经营的思维，利用技术和数据不断着改变着整个印度酒店业，其模式也得到了资本市场的认可，发展至今先后5轮已融资2.5亿美金。

       中国的酒店业从传统基础硬件来说要远比印度发展的好，但是时至今日，大部分的酒店，特别是大量的单体酒店却面临着城市红利逐步消失、OTA的盘剥越来越严重，自己却无能为力，而少数的大酒店集团，虽然也经常在说要互联网升级、各种论坛上也充斥着如何使用大数据来提升酒店运营，对抗甚至是颠覆OTA，但是真正落实者却寥寥无几，我们的这些酒店业大佬们真心应该好好研究一下年轻的OYO和年轻的Ritesh Agarwal，也许中国酒店业的变革模式就蕴藏其中。

开唱的年纪不大，二零一四年生人，是个标准的一零后。但它生来就带着雄心，让KTV更好地拥抱互联网，从而改善目前KTV的经营管理状态。

传统KTV行业，正在遭遇史无前例的寒冬。

2014年，韩寒发微博缅怀装着青春的钱柜关门。

钱柜从起初在中国19家门店，到2015年，只剩6家。靠着大东家万达盛极一时的大歌星KTV，2015年也不断传来关店的消息。与之相对，互联网根基的麦颂KTV、9158KTV却异军突起，依靠特色服务不断吸引着“80后”“90后”这一庞大的消费群体，抢占娱乐消费市场。

如何应对KTV行业的洗牌，如何调整KTV原有模式满足消费者多元化需求，应对变幻莫测的消费市场，开唱团队伊始便做出了深刻的思考。开唱应运而生，在新旧交替之际，即包含传统KTV人顺应时代的殷切希望，也寄托互联网人变革传统的巨大热情。

互联网偏爱年轻，Facebook开着外挂冲出娘胎，Instagram上线一周内便拥有了十万粉丝。开唱年轻，但开唱有实力。

开唱远不止是一款手机应用，它是基于SaaS平台的KTV综合服务商，广开KTV在线入口，并为KTV打造多元化使用场景，它意图通过服务KTV来提升KTV的服务能力。

开唱云平台由智云KTV管理系统、智云KTV掌上管家、开唱APP、开唱微商城、开唱VOD、智云供应链平台六大部分组成

开唱打造的是一个完整的闭环，KTV商家加入开唱，便可实现移动互联网化管理以及用户端在线预订、下单支付、线下体验、互动反馈等服务升级。与此同时，开唱基于大数据分析为KTV业主提供建设性经营方案及竞争策略。

KTV行业不会消失，消费者还需要这样一个社交场合，三五好友相聚、生意关系切磋、小集体泄压放松……但行业调整是残忍的，有鲜血有死亡，变则通、通则达。与其将互联网视作威胁，不如看成机会——重新洗牌，每个人都有机会成为行业老大。

开唱欲抓住这个机会，我们用心做产品。来吧，来加入开唱。

笔者在进入KTV行业之前，一直在互联网领域从事产品技术工作，当钱柜倒闭、万达放弃大歌星，笔者也跟大多数人一样，认为KTV这个行业可能真的已近夕阳了，但是在进入这个行业近一年的时间后，个人认为KTV行业不仅不会没落，KTV行业一旦插上互联网的翅膀，将会成为新的蓝海，下面给出以下几点来论证个人的看法。

 

1、中国有超过10万家量贩式KTV，年消费规模近4000亿，是影院市场的近10倍，并且随着国家出台了更多的反腐政策，越来越多的夜总会转型为量贩式KTV，因此量贩式KTV的整体规模依然处于上升趋势，其代表的市场规模也远远超过其他行业。

 

2、笔者所在的集团旗下拥有KTV品牌，就了解到的数据来看，在二三四线城市，特别是三四线城市，KTV依然是首选的娱乐方式，KTV在这些城市的经营情况依然非常良好，确实在一线城市，像钱柜、大歌星这样的品牌倒闭甚至没落了，但是究其原因，还是经营者本身的思路上出现了问题，同样出身于钱柜的团队打造的台北纯K，在很多一线城市的经营情况非常良好，说明量贩式KTV仍然是消费主战场。

 

3、KTV依然是群体性社交的主要场所，笔者跟很多朋友的交流及自身的体验，在同学、朋友、亲人聚会后，如果还要找个地方继续，那KTV基本都是首选，就现在来看，适合群体性活动的场所，基本就是酒吧、茶馆、KTV、电影院等，但是在聚餐后，除非需要特别安静会去茶馆，或者只是三两好友，会去酒吧、电影院，但是如果人数相对较多，就会发现KTV依然是首选，在KTV可以唱歌、可以聊天；并且现在很多KTV也引入了很多新业态，比如有的KTV内还有酒吧区域，有的则引入了游戏，有些还能看直播球赛，这些都让KTV依然成为了群体性社交的首选。

 

4、随着唱吧、9158开始进入线下KTV，KTV行业也开始受到越来越多来着互联网的关注，唱吧麦颂稳步发展、9158在杭州的KTV也是异常火爆，这都说明注入了互联网元素的KTV也让这个行业产生了新的机会，一起唱虽然因为融资问题，临近倒闭，但是就笔者跟行业里的很多专业人士沟通，一起唱还是给这个行业带来了一些变化，让大家看到了一些新的玩法，一起唱也占有了一定的市场规模，并且也曾经受到了IDG、点评这样的投资追捧，说明大家对于KTV行业的认识是一致的，一起唱更多的因为自身的原因才出现了今天临近倒闭的情况。

 

5、KTV行业自身也在寻求变革，不论是KTV品牌的运营商、还是系统提供商都在寻求变革，并且都在变革中发现了更多新的机会，大家都希望利用互联网技术打造O2O闭环，实现多方共赢的商业平台，而像K米获得的7500万A轮融资，也说明了资本市场对这个行业的认可。

 

最后，无论是互联网公司从线上往线下走，还是KTV品牌运营商利用自身的品牌和会员优势，从线下往线上走，还是传统的VOD系统提供商，利用其多年系统落地构建的网络进行的互联网变革，都是看好了整个KTV行业在互联网大背景下的焕发出的全新的商业价值，从消费前的预订，据某本地生活服务平台的数据，其上线了KTV在线预订后，其日订单最高可以到7000单，而这仅仅是个开始，到消费中，KTV内的在线支付购买酒水、非常可观的广告收入；整个KTV行业至少有近千万块屏幕，到消费后，通过大数据分析，更合理的酒水采购及更多的基于数据分析产生的商业价值，总而言之，KTV行业曾经非常传统，也正因为很传统，一旦结合了信息化、互联网化，其迸发出的能量更加不可预知。