论酒店线上渠道的重要性

       对于以加盟为主的连锁酒店而言,加强对门店的管控是运营工作的重中之重,但是单纯依靠行政手段是很难形成有效的管控,因此如何利用技术手段提升线上渠道的占比,让更多的流量从CRS流向门店,让门店形成强依赖关系,自然而然集团对门店的管控力度也就会相应提升,这里面也说明了,对于门店而言最有说服里的管控就是收益的来源里有比较大的比重来自于集团CRS,同时这种流量还会比之原有的收益基础上有提升。同时大幅提升线上流量的占比也符合整个酒店预订的发展大趋势,随着移动互联网的高速发展,C端用户越来越习惯于通过手机实现在线预订,这也意味着线上的流量在整个酒店间夜的占比会越来越高。

       那么对于酒店集团如何提升酒店线上渠道占比,就当前的大环境看,OTA越来越强势,而酒店集团往往对OTA是既害怕又愤恨,个人以为OTA在线上流量中以占有了先机,这个先机也是因为酒店集团之前对新的预订形态,对线上流量的忽视造成的,但是并不能因为OTA在线上流量中的强势地位,酒店集团就失去了与之竞争的勇气,如果完全依附于OTA带来的线上流量,不仅仅会因此被绑架,并且高额的佣金也会让酒店苦不堪言,因此个人以为跟OTA要形成良性的竞合关系,所谓良性的竞合关系就是必须以直销为核心,以分销为辅助,用技术之手段,成数据之驱动。下面简单的展开说一下,以直销为核心,本质上就是以会员为核心,酒店集团多数都具备一定数量级的会员,围绕着会员,形成一个科学的价格体系,具有吸引力的会员体系,把会员从线下转移到线上(对于80,90后而言,都不希望包里多一张会员卡,电子会员卡才是最有选择),让会员流量成为线上流量的根本;以分销为辅助,虽然直销的重要性很强很强,但是就任何一个酒店集团而言,都不可能仅仅依赖自有渠道就可以大幅提升在线流量(酒店集团在这方面第一个不是最专业的,其次也很难都做到大量的投入),那么就需要合理的利用线上的分销渠道,但是这中间有一点非常重要,就是分销渠道一定要多样化,不能把鸡蛋放在一个篮子里;用技术之手段,成数据之驱动就非常好理解了,今时今日如果一家酒店集团依然只认为自己就是一家酒店集团,那其结果就可想而知了,在美国传统的线下企业往往也是非常强大的科技公司,沃尔玛到今天依然是亚马逊最强大的竞争对手,就是因为沃尔玛在科技上的强大,同样日本的7-11,在科技上的高额投入,保证了其增长并且在与线上企业竞争是完全不落下风,那对于今天的酒店集团来说,只有重视技术,遵守技术,才能在移动互联网时代迎头而上,而只有基于强大的技术基础,才能真正做到以数据来驱动运营和营销,就线上渠道而言,我们不只是增加了一些分销渠道,有了自己的直销渠道就算完事了,我们需要根据数据来不断优化和调整渠道策略,只有这样才能让线上流量高质量高速度的提升。